Planifier, arranger et organiser est une activité fastidieuse qui prend beaucoup de temps. Vous vous êtes sûrement déjà retrouvé dans une situation où vous auriez pensé que quelqu’un d’autre aurait tout fait pour vous.
Vous voulez simplement vous détendre et profiter de vos vacances.
Des entreprises et des particuliers se sont spécialisés dans les services d’aide à la personne ; ils vous aideront dans la mesure où cela reste dans les limites de la légalité. Il s’agit de prestataires de services de conciergerie ; voici ce qu’il en est ;
Qu’est-ce qu’un concierge ?
Les fonctions et la signification du mot « concierge » ont évolué au fil du temps. Toutefois, un concierge est une personne ou une entreprise spécialisée dans la fourniture d’une assistance personnelle telle que le transport, la réservation de vols, la gestion de la maison, la planification des vacances, la prise de rendez-vous avec des médecins et des entraîneurs, et la gestion du style de vie de clients VIP tels que les PDG, les cadres de haut niveau, les célébrités et les personnes fortunées.
Par assistance personnelle, j’entends que les concierges personnels externalisent le service requis pour leurs clients. Le concierge a pour objectif d’économiser le temps, les efforts et l’énergie du client. En contrepartie, il facture à ses clients des prix différents, qui varient d’un client à l’autre et en fonction de la quantité de services qu’il fournit.
Fonctions d’un concierge
Les tâches et les responsabilités du concierge varient d’une situation à l’autre. Les principales tâches du concierge sont les suivantes ;
- Faire des réservations dans les hôtels et les restaurants, et acheter des billets pour ses clients.
- Recueillir des informations sur une boîte de nuit, une personne, un hôtel ou un lieu et les communiquer au client.
- Organiser des voyages et prendre des rendez-vous avec le médecin, l’entraîneur ou d’autres spécialistes.
- Gérer le courrier, les bagages et les livraisons pour leurs clients,
- Travailler temporairement au bureau,
- Exécuter des tâches difficiles et inhabituelles pour leurs clients, telles que des promenades en montgolfière.
- Retrouver les objets perdus du client,
Comment travaille un concierge ?
Certaines personnes pensent que seuls les riches peuvent s’offrir les services d’un concierge, ce qui est loin d’être le cas. La conciergerie fait partie de l’industrie du luxe. Cependant, la technologie a modifié les emplois, les rôles, les délais et les responsabilités de diverses professions.
Certains professionnels sont tellement absorbés par leur travail. Lorsqu’ils ont un peu de temps libre dans leur routine laborieuse, ils ne veulent pas le gaspiller à planifier et à attendre dans le hall. Ils veulent profiter du peu de temps qu’ils ont à consacrer à leur travail, au lieu de le planifier. Le modèle commercial de la conciergerie répond aux besoins et aux exigences de ces personnes.
Dans le passé, le rôle du concierge se limitait à la réservation d’hôtels et de restaurants. Aujourd’hui, le secteur des services de conciergerie englobe de nombreuses activités telles que l’aide au shopping, la planification des vacances, la sélection d’hôtels, la prise de rendez-vous avec différents professionnels, etc.
Les concierges offrent des services différents à leurs clients. Par conséquent, le modèle d’entreprise de chaque service de conciergerie est différent. Par exemple, certains concierges s’occupent des problèmes des clients, d’autres des relations entre employeurs et employés, d’autres encore s’occupent des voyages et de l’organisation des vacances, et d’autres enfin vous apportent une assistance personnelle en matière de gestion de votre style de vie.
Exemples de services de conciergerie
Les différents types de services de conciergerie sont illustrés par des exemples ;
Concierge personnel
Le rôle du concierge personnel comprend diverses tâches telles que le paiement des factures, l’entretien ménager, l’organisation d’événements, les réservations d’hôtels et de restaurants, les déménagements, etc.
Tant que le travail que vous effectuez est légal, il entre dans la catégorie des concierges personnels. Vous pouvez engager un concierge personnel sur la base d’un salaire mensuel ou en fonction des tâches et des projets. La différence entre le concierge personnel et les autres concierges est que le concierge personnel assiste ses clients à domicile ou n’importe où, là où le client en a besoin.
Concierge d’hôtel
Le concierge d’hôtel, comme son nom l’indique, assiste les clients fortunés à l’hôtel. C’est également l’une des premières et des plus anciennes formes de conciergerie. Le rôle et les tâches d’un concierge d’hôtel consistent à faire des réservations, à commander des moyens de transport, à acheter des billets, à assurer votre sécurité, à fêter avec vous, à résoudre vos problèmes de voyage, à mettre de l’ordre dans votre chambre et à vous aider à satisfaire vos besoins particuliers.
Concierge de voyage
Le concierge de voyage est la personne qui fournit à ses clients une assistance personnelle en matière de voyage. Ce type de service de conciergerie entre également dans la catégorie des concierges personnels, car il vous aide à rendre votre voyage confortable et aventureux. Il s’occupe également des tâches de voyage pour vous, surtout lorsque vous êtes trop occupé pour le faire vous-même.
Lorsque les touristes visitent des lieux étrangers, ils ont besoin d’un guide immédiat pour se déplacer dans l’endroit et se mêler à la population locale. C’est là que le rôle du concierge de voyage entre en jeu, car il s’agit d’une personne locale qui connaît très bien les normes locales et qui est prête à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de votre voyage.
Concierge de style de vie
Le concierge de style de vie vous fournit une assistance dans tous les domaines du style de vie et crée un équilibre entre votre vie personnelle et votre vie professionnelle. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur les choses importantes, consacrer du temps à votre famille et être plus performant au travail.
Les célébrités, les PDG et les personnes très occupées font généralement appel à des concierges pour équilibrer leur vie. Le rôle du concierge est d’effectuer des tâches en votre nom et d’externaliser vos tâches personnelles et professionnelles.
Médecine de conciergerie
La médecine de conciergerie consiste à développer la relation entre le médecin et le patient, le patient payant les frais. Dans le cadre de la médecine de conciergerie, le médecin fournit des soins supplémentaires et personnels à ses patients. La médecine de conciergerie est également connue sous de nombreux noms tels que la médecine des membres, la médecine des honoraires, les soins directs et la pratique exclusivement en espèces.
Concierge d’entreprise
Le concierge d’entreprise est la personne qui fournit une assistance professionnelle à ses clients. Les autres rôles et tâches d’un concierge d’entreprise consistent à fournir une assistance personnelle, à organiser des activités sociales, à réserver des dîners, à acheter des billets et à conclure des accords avec les clients.
Le concierge d’entreprise est également chargé d’organiser des conférences et des réunions et d’y assister, de réparer l’ordinateur de l’entreprise ou de l’externaliser, d’embaucher des employés temporairement et de trouver des traducteurs pour l’entreprise. Certains concierges d’entreprise sont hautement qualifiés et titulaires d’un diplôme universitaire, mais ce n’est pas une obligation. Pour devenir concierge d’entreprise, il faut avoir d’excellentes aptitudes à la communication.
Concierge résidentiel
Le concierge résidentiel est la personne qui travaille dans un bureau à domicile ou à proximité de l’immeuble. Le salaire du concierge résidentiel varie d’une tâche à l’autre et d’un client à l’autre. Les rôles et les tâches du concierge résidentiel comprennent l’accueil et la réception des invités, l’orientation en cas d’événement, les tâches ménagères et les services, ainsi que l’assistance à domicile.
Concierge numérique
Le concierge numérique est la personne qui effectue de multiples activités et fait passer votre hôtel de l’analogique au numérique. Le site web nous fournit des informations, mais les applications mobiles sont la nouvelle forme de conciergerie numérique. Elles sont pratiques pour les clients et les consommateurs, qui peuvent tout vérifier et contrôler en quelques clics.
Le concierge numérique pourrait fournir des informations telles que l’itinéraire, les différents emplacements des bureaux, des cartes, les arrivées et départs des vols et des trains, ainsi que vos clubs et restaurants préférés.
L’avenir des services de conciergerie
Internet, la technologie et les applications mobiles ont remodelé l’ensemble des fonctionnalités des services de conciergerie. Aujourd’hui, un Américain engage son concierge depuis l’Inde pour qu’il effectue une réservation d’hôtel ou de vol et qu’il organise son emploi du temps à distance.
La technologie a rendu le service de conciergerie virtuelle moins onéreux. Désormais, les personnes à revenu moyen peuvent également se permettre d’avoir un concierge personnel. Google Assistant, Haptik, Assist, Alexa sont quelques-unes des applications mobiles qui vous aident à gérer vos messages texte, à planifier votre emploi du temps, à construire une conversation et à faire vos courses.
On peut dire que la technologie a augmenté la demande et l’offre de services de conciergerie, et que son avenir est prometteur.
